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長安播報

一名網格員多重身份!在海南三亞你與他們的距離只需一個電話

2019-12-08 17:21  來源:法制時報  責任編輯:葉雨蒙
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網格員肖志崗上門送體檢報告單并詢問老人身體狀況 記者麥文耀 攝

有困難就找網格員,群眾家里要是遇到了難事,只需一個電話,網格員就會上門提供幫助。如今,在海南三亞市海棠區各個社區、村(居)委會的大小街道,網格員走家串戶時繁忙的身影已成為當地一道靚麗的風景線。

12月4日,記者跟隨網格員們在海棠區藤海社區、東溪、莊大村委會開展一天的走訪入戶工作,聆聽他們為群眾辦成的那一件件暖心事,感受他們傾情去打通政府服務群眾的“最后一公里”,架起一座“連心橋”。

關照殘疾老人

被當成“家庭成員”

“阿爺,這是你的體檢報告,我看了,身體好得很咧,沒啥事。”

上午9時許,在東溪村委會一農戶家中,8旬老人李干策在聽到熟悉的聲音后,挪了挪身子轉頭笑道:“小崗啊,快進來坐,快進來坐。”


網格員肖志崗向群眾講解醫保新政策。?記者麥文耀 攝

老人口中的“小崗”是東溪村委會第三網格的網格員肖志崗。當天,肖志崗負責把網格片區60歲以上老人的體檢報告單挨家挨戶給送去,向他們發放宣傳手冊,講解醫保的新政策。同時,及時更新人員家庭信息以及社情民意,收集并反映群眾的意見和訴求。

“這幾天腿怎么樣,最近夜里天氣轉涼,要注意做好保暖。”兩人剛見面,肖志崗便蹲下輕輕揉著老人受傷的腿關心道。在交談得知老人近來身體狀況不錯,胃口也好后,他此時也放了心。

但對于肖志崗,老人早已把他當成了家人,心里自然有說不出的感激。


網格員陳雅開展日常走訪巡查工作?記者麥文耀 攝

2017年6月,李干策不慎從家中臺階摔下,造成腿部殘疾臥床至今。同年,家中兒子因病去世,留下了5歲的孫子。老伴和兒媳因為文化水平有限,所以辦理殘疾證的事情便一直耽擱。肖志崗在走訪中了解此事后,便迅速幫老人起筆和收集相關材料交由村里的殘聯專干,帶其去醫院做殘疾鑒定。沒過多久,就順利幫老人辦理手續,領到了肢體二級殘疾證和每個月120元的補助。不僅如此,肖志崗在平時的走訪工作中也對老人一家重點關照,以便能及時解決他們的燃眉之急。

“這段時間多虧了有小崗啊,給我們解決了不少生活上的問題。”老人的老伴在一旁開心地說道。

化解矛盾糾紛

變身“調解員”

“每天的走訪巡查必不可少,這樣就能第一時間發現問題,解決問題。”當天12時許,莊大村委會第三網格的網格員陳雅向記者介紹了網格員的日常工作。

據了解,莊大村屬于海棠區的征地安置村,遺留下來的土地糾紛屢見不鮮,所以網格員們排查矛盾糾紛和講解政策的工作便成了重中之重。陳雅說:“別看這種矛盾糾紛似乎很小,但如果處理不及時,便容易釀成大事故。”


網格員梁振友(左)提醒景區游客注意自身安全?記者麥文耀 攝

陳雅回憶道,就在不久前,她在走訪中發現,有兩家農戶僅僅因為5平方米的土地吵得不可開交。經了解,兩家已經因為此事爭吵了不下5次,此時的陳雅意識到了事情的嚴重性,便迅速通知村里的調解專干聯合上門調解。

“你們說說理,這事該怎么辦,他占了我的地。”“誰占了你的地?你把話說清楚。”調解中,雙方依然爭執不斷,矛盾糾紛還在不斷升級。于是,陳雅和調解專干決定從當事人是鄰里關系著手,向兩家分析矛盾糾紛往往因理解和溝通不夠,相互之間缺乏諒解禮讓而產生。

調解員首先多方了解當事人的心理需求,對雙方當事人進行全面思想教育,深入宣傳法律知識。其次,從關鍵問題尋找突破口,了解雙方當事人的一些內心想法及其所擔心的問題。通過陳雅和調解專干多天來動之以情,曉之以理的耐心調解,才慢慢讓雙方當事人打開心結,同意將這5平米土地作為公共用地,不做任何改動。最終,糾紛成功調解,兩家順利握手言和。

在親眼目睹了網格員為民辦實事、辦好事的眾多事例后,村民高育方也有感而發:“有事找網格員們準沒錯!”

既是社區“服務員”

也是“安全員”

在藤海社區,一路上能看見不少旅店民宿,特色餐館以及紀念品超市。原因就是,藤海社區毗鄰蜈支洲島、皇后灣等度假區,得天獨厚的地理優勢、自然資源,為社區旅游產業發展提供了便利。但大量流動人口的涌入,游客安全保障等問題不容忽視。


網格員梁振友(左)提醒景區游客注意自身安全?記者麥文耀 攝

“要做好外來游客的身份登記,嚴防問題出現,不要因小失大。”16時許,藤海社區第一網格的網格員梁振友日常走訪片區的旅館民宿,做好安全隱患排查,并向前臺工作人員和老板講解注意事項,發放了消防、游客安全知識宣傳手冊,切實做好社區的“服務員”,當好社區的“安全員”。

17時,記者跟隨梁振友來到皇后灣海灘巡查,此時海中仍有不少游客在游泳沖浪。他說,每年在網上都有看到不少游客出現事故的新聞,所以安全問題要時刻謹記,也是網格員巡查工作的重點。

“雖然景區有安全員,但是海域這么大,人就這么多,不可能各個角度都能有效兼顧到,所以我們會及時提醒,讓他們提升個人的安全意識。”梁振友告訴記者。巡查中,一名小朋友在沙灘上玩泥沙,由于離得太近被海浪沖倒。梁振友發現后,隨即上前跟一旁的家長溝通,勸其讓孩子盡量遠離海水,如果要下海,一定要有大人陪同,避免安全事故的發生。來皇后灣游玩河南游客李女士覺得網格員的提醒很暖心,也為他們心系游客安全的舉動點贊。

三亞市海棠區委政法委常務副書記于少佳介紹,今年以來,三亞市海棠區網格化服務管理中心持續以深化網格化服務管理體系建設為主線,著力打造全域覆蓋、全網整合、規范高效、常態運行的網格化服務管理體系,全區網格員在實有人口管理、居民群眾服務代辦、矛盾糾紛排查調處、平安建設法制宣傳等網格化服務管理方面,積極協助配合相關職能部門開展工作,切實推動平安海棠建設在網格落地。(記者麥文耀 趙世馨

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