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長安播報

哈爾濱這部門成立一個“中心”,專管各種不服!

2019-12-10 10:44  來源:平安龍江網  責任編輯:高楊清
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如果你對交通違法處罰

感到不合理

放在以前

可能就默默忍受了

但是現在

哈爾濱交警特意成立了一個“中心”

專門處理你的各種“不服”

12月9日,黑龍江省哈爾濱市公安局交警支隊服務咨詢監督中心正式運行,群眾可借助96888語音服務平臺、微信服務咨詢監督平臺和12123手機APP(意見反饋)三種方式受理群眾對違法處罰、交通事故、車駕管業務等方面的咨詢和交管業務投訴。

人工電話這樣撥打

哈爾濱公安交通管理局服務熱線電話是96888。撥打語音服務電話,按提示音操作:業務咨詢按①號鍵(機動車按①、駕駛證按②)人工服務按②號鍵。

用微信這樣咨詢建議

有公安交管方面咨詢、建議等問題,市民可以→

關注“冰城公安”微信公眾號,進入“微業務”,選擇“冰城公安政務”,在“交管業務”模塊下也可以進入平臺。

在“龍江E行”微信公眾號“業務辦理”模塊中也可以快速進入平臺。

“交管12123”手機APP這樣操作

下載手機應用中的交管12123APP,打開主頁面,下拉至菜單底部。點擊意見反饋欄。

點擊反饋類型,選擇意見反饋選項,填寫反饋文字內容并可以提供圖片。

按確定上傳后會出現反饋內容。

群眾咨詢建議3個工作日有反饋

據介紹,該中心有嚴格的業務流程規范,在受理咨詢、投訴時首先填寫“業務登記單”,根據咨詢和投訴情況適時推送給交警各相關部門處理辦結,并在三個工作日內與群眾聯系反饋辦理進程或結果。

據統計,該中心6月至10月試運營以來,96888電話服務平臺共計接受人民群眾來電、訴求、要求和建議41057件。

其中

●車管業務15064件、駕管業務13203件,違法業務4372件、事故業務59件、其它業務2444件,郵政業務5915件。

●不能立即解答群眾的疑難交管相關業務,中心按轉辦流程移交至相關部門解答1514件。

●12123手機APP平臺受理業務4614件。

●市長公開電話平臺15381件。

上述工作通過回訪調查顯示人民群眾對中心處理情況滿意率均為100%。

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